سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية مع التغليف والفاتورة.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة حفاظًا على معايير السلامة والصحة.

ثانيًا: في حال وجود خطأ أو عيب

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.

ثالثًا: تكاليف الشحن

يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال لسبب لا يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر.

رابعًا: استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ خلال (7–14 يوم عمل) بعد استلام المنتج وفحصه.

يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.